Si votre carte est perdue ou volée, gelez-la immédiatement afin d'empêcher toute utilisation. Vous pouvez ensuite la dégeler si vous l'avez simplement égarée, ou commander une carte de remplacement si elle est définitivement perdue.
Gelez votre carte immédiatement
Rendez-vous dans la section Cartes.
Sélectionnez la carte que vous souhaitez geler.
Sélectionnez Geler la carte. Toutes les transactions sont bloquées immédiatement.
Si vous avez égaré votre carte et que vous la retrouvez, vous pouvez la dégeler instantanément au même endroit. Si votre carte a été volée, laissez-la gelée et commandez plutôt une carte de remplacement.
En cas de soupçon de fraude
Gelez d'abord votre carte, puis contactez le service client Zazu [placeholder : par quel canal]. Faites-le même si vous n'avez pas encore constaté de transaction suspecte.
Laissez la carte gelée et commandez une carte de remplacement, plutôt que de la dégeler.
Commander une carte de remplacement
Rendez-vous dans la section Cartes.
Cliquez sur Créer une nouvelle carte et suivez les étapes de commande.
Des frais peuvent s'appliquer aux cartes de remplacement